Die Hotel-Führungskraft der Zukunft

Die Anforderungen an einen zukunftsfitten Hotelmanager haben sich nicht zuletzt durch technologischen Fortschritt und den Wandel hin zu einer Sinngesellschaft maßgeblich verändert. Touristisches Branchenwissen alleine ist heute nicht mehr ausreichend.

Effiziente Mitarbeiterführung und gelungene Zusammenarbeit bleiben zwar auch zukünftig strategische Erfolgsfaktoren, durch den Wandel in Demographie und Gesellschaft und die zunehmende Komplexität der Arbeit nimmt Führung aber eine immer wichtigere Rolle ein. Touristische Führungskräfte müssen aktuell nicht nur selbst klar kommen mit der hohen Unplanbarkeit und permanenten Schockmomenten, sondern gleichzeitig die Liquidität sichern, an die Zukunft denken und die Mitarbeiter arbeitsfähig halten und Zuversicht ausstrahlen.Herausforderungen

Der Job eines Hoteldirektors, also eines touristischen CEOs, ist mit der Zeit immer anspruchsvoller geworden. Der Hotel-CEO der Zukunft wird daher Haltung, Werte und Einstellungen hochhalten und Visionen entwickeln und vermitteln können. Dabei gilt es vor allem auch, den Wert einer touristischen Führungskraft richtig einordnen zu können. Was zeichnet einen künftig erfolgreichen und krisenresistenten Hotel-CEO also aus?

• Vision vorleben: Ein guter Hotelmanager bildet Nachwuchskräfte aus und führt das Unternehmen mit einer klaren Vision.
• Know-How erweitern: Ein guter Hotelmanager investiert mindestens 5 Tage pro Jahr in die eigene Weiterbildung.
• Delegieren können: Es zeugt von Managementqualität, wichtige Aufgaben delegieren zu können.
• Kritik: Ein guter Hotelmanager liefert regelmäßig und konstruktiv-kritische Vorschläge (und nimmt solche auch selbst an).
• Marktkenntnis: Ein guter Hotelmanager kennt den Markt und die touristischen Mitbewerber.
• Messlatte hoch legen: Zielvereinbarungen, Potentialbeurteilungen und Hotelbenchmarks sind für gute Manager Herausforderung und Erkenntnis.
• Gestaltungswille: Er denkt in schwierigen Situationen nicht nur an Kostenreduktionen, sondern vor allem an Chancen und Innovationen und versucht das Humankapital zu erhalten und zu fördern.

Skill-Liste: Der Hotel-CEO der Zukunft

Führungs- und Sozialkompetenz

Empathie und Wertschätzung, Motivationsfähigkeit, Kritikfähigkeit (geben und annehmen), Delegationskompetenz, Teamführung und generationenübergreifende Kommunikation, Konfliktlösung und Umgang mit Unsicherheit

Strategische Kompetenz

Visionäres Denken, Gestaltungswille, Chancenorientierung statt reiner Kostenreduktion, Markt- und Mitbewerberkenntnis, Potenzialbeurteilung und Zielvereinbarung

Digitale & technologische Kompetenz

Revenue Management, Kenntnis von Bewertungsportalen und Online-Plattformen, Social Media & Mobile Marketing, Hotelsoftware und digitale Tools, Benchmarking

Transformationskompetenz

Zukunftsforschung im Tourismus, Umsetzung gesetzlicher Neuerungen, Förderkenntnis und Investitionslogik, Umgang mit VUCA-Welt (Volatilität, Unsicherheit, Komplexität, Mehrdeutigkeit)

Selbstmanagement & Lernbereitschaft

Selbstreflexion, Kontinuierliche Weiterbildung (mind. 5 Tage/Jahr), Agiles Denken und Handeln, Krisenresilienz, Stress- und Zeitmanagement

Kommunikation & Netzwerken

Klare, wertschätzende Kommunikation, Vernetzung innerhalb und außerhalb der Branche, Visionen kommunizieren und verankern, Mitarbeitergespräche führen, Kooperationen initiieren und pflegen

Mehr Infos zum Hotel-CEO der Zukunft

Erfolgskriterien für den Hotel-CEO der Zukunft

1. Auftreten

•  Ist Vorbild für seine/ihre Mitarbeiter und Repräsentant/in des Hotels und der Marke. Er/Sie stellt sich als Unternehmer/in dar, ist Botschafter/in seiner/ihrer Gruppe.
• Er/Sie ist Teil der Öffentlichkeit (ist gut über das lokale wirtschaftliche Umfeld informiert, lädt ein und wird eingeladen).

2. Empfang/Dienstleistungs- und Hilfsbereitschaft

• Schafft ein herzliches Verhältnis zu Gästen und seinen/ihren Teams.
• Ist gastfreundlich.
• Geht auf seine/ihre Ansprechpartner ein.
• Interessiert sich für das Wohlergehen der Gäste.
• Ist hilfsbereit.
• Bietet mehr, als der Gast erwartet.

3. Verhandlungskompetenz

• Kann zuhören, Dialoge führen, verhandeln, überzeugen und verkaufen.
• Hat ein Bild und Gespür für Gäste und Partner.
• Bringt sich in Vertragsverhandlungen ein.
• Entwickelt sein/ihr Network.
• Verstärkt Gästebindung.
• Verkauft die Hotelleistungen innerhalb und außerhalb der Gruppe.
• Arbeitet mit den Verkäufern der Gruppe und/oder den Experten zusammen

4. Kommunikation/Transparenz

• Kommuniziert auf klare und effiziente Weise sowohl mündlich wie auch schriftlich mit seinen/ihren Teams, der Zentrale der Gruppe, den Experten, den Gästen und Lieferanten.
• Stellt Beziehungen zu anderen her. Achtet auf die gute Information aller und kommuniziert offen und ehrlich. Äußert seine/ihre Meinung.

5. Unterstützung des Teams

• Sichert die Besetzung offener Stellen, die Integration, die Ausbildung, die Bewertung und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
• Animiert, coacht und motiviert die Mitarbeiter für gemeinsame Ziele.
• Definiert und kontrolliert ihre Zielsetzungen, delegiert.
• Fördert und entwickelt die Kompetenzen seines/ihres Teams.

6. Leadership/Teamgeist

• Motiviert sein/ihr Team für das beispielhafte Erreichen eines gemeinsamen Ziels.
• Schafft Solidarität und gegenseitige Unterstützung.
• Kann andere für seine/ihre strategische Vision begeistern und mitreißen.

7. Innovation

• Ergreift die Initiative, um Bestehendes zu verbessern und ermutigt sein/ihr Team im selben Sinn.
• Steht Neuheiten immer aufgeschlossen gegenüber. Macht neue Vorschläge, ist wissbegierig, immer bestens informiert.

8. Verantwortung

• Entscheidet über die Lösung von Problemen und Situationen seines/ihres Verantwortungsbereiches in Absprache mit den verschiedenen Abteilungen der Gruppe.
• Stellt sich neuen Herausforderungen.

9. Beharrlichkeit/Entschlossenheit

• Ausdauernd, tut alles, um seine/ihre Ziele zu erreichen.
• Erstellt Aktionspläne und kontrolliert regelmäßig die Ergebnisse.
• Setzt sich Ziele und überwacht deren Einhaltung.
• Besitzt die Fähigkeit, ein Projekt zu initiieren und zu unterstützen.
• Ist belastbar.

10. Organisation

• Setzt Prioritäten und arbeitet sie nacheinander ab.
• Entscheidet über die Aufgabenverteilung.
• Führt neue Arbeitsmethoden ein.
• Verwirklicht und sichert das Controlling der Projekte des Unternehmens.
• Setzt die adequaten Mittel ein.

11. Adaption

• Beachtet und respektiert alle Kulturen und das soziale Umfeld (Teams & Gäste).
• Kennt und unterstützt die Entwicklungen des Unternehmens und seines/ihres
• Umfelds (Produkt, Gästeprofile, Technologien,
• Organisation).
• Handelt aufgrund eigner Erfahrungen sowie der Erfahrungen seiner/ ihrer Mitarbeiter, um auf die entsprechenden Herausforderungen (Hotel, Mitarbeiter, Gäste) reagieren zu können.
• Reagiert entsprechend der jeweiligen Situationen.

12. Analysefähigkeit/Weitblick

•  Kennt und analysiert sein/ihr Produkt, die Mitwettbewerber, den Markt, seine/ihre Resultate, das wirtschaftliche Umfeld und die Standortpolitik.
• Analysiert Situationen und ergreift entsprechende Maßnahmen, um die beste Lösung zu erzielen.
• Ist in der Lage, ein Projekt zu steuern.
• Integriert die Kompetenzen der anderen in seine/ihre Analysen.
• Bildet sich weiter.

13. Unternehmensgeist

• Stimmt der Politik, der Strategie und den Werten der Gruppe und seiner/ ihrer Marke zu und optimiert sie.
• Repräsentiert die Unternehmenskultur.
• Respektiert die allgemeine Politik des Marketings, der Personalabteilung und der übrigen Verwaltung.
• Steigert den Umsatz und die Rentabilität, schafft einen Wertzuwachs
• (Gewinne für das Unternehmen und den Gast).
• Ist eine treibende Kraft im sozialen Leben des Unternehmens.